Entonces el problema es que no tienes puesto el modelo de deco que es en la cofiguracion de la tele y tampoco le tendrás asociado el proveedor de servicios que supongo sera movistar, mira y prueba eso y lo solucionaras. Eso era lo que a mi me pasaba tambien y al final el problema era lo que te estoy diciendo que hagas. Saludos