- 21 Ene 2008
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Un estudio realizado por la Asociación de Internautas otorga a las ofertas combinadas de fijo y móvil de Movistar la mayor calidad del mercado, muy por encima del resto de compañías.
El informe de esta organización otorga a Movistar una puntuación global de 8,08 puntos, 1,32 puntos más que el segundo clasificado, que es Telecable (6,76 puntos). A continuación se sitúan Ono (6,67), Euskaltel (6,65), Orange (6,44), Vodafone (6,36), y cierran la lista R (6,14) y Jazztel (6,11).
En cuanto a la calidad del servicio de banda ancha fija, Movistar obtiene 8,83 puntos, mientras que Orange es la que registra la peor nota con un 4,9. Por su parte, Eukaltel, Vodafone, R y Jazztel se quedan por debajo de los 7 puntos y Telecable y Ono reciben un 7,76 y un 7,22, respectivamente.
En móvil, Movistar recibe 8,49 puntos, un 32% más que las peor calificadas, que son Jazztel, Euskaltel y Orange con 5,75 puntos. El resto de compañías reciben 6,1 puntos.
En lo que se refiere al caudal de descarga de información a través de la banda ancha fija, en las velocidades iguales o superiores a los 100 megas, ya sea mediante cable o fibra, la velocidad real que da Movistar a sus clientes se aproxima al 99%, mientras que la de Ono es del 97% de media. Por el contrario, R llega al 90% mientras que Jazztel sólo alcanza el 77%.
En las ofertas de velocidades entre 30 y 100 megas de los operadores de cable, Telecable y Ono alcanzan el 100%, mientras que Euskaltel el 87%.
Por último, las ofertas de ADSL de 20 megas de Orange, Vodafone y Jazztel no consiguen ni el 70% de caudal. Mientras que las de cable con estas velocidades sí llegan al 100% salvo Euskaltel, con un 90%.
Por lo que respecta a las transmisiones fallidas, el peor comportamiento es el de Orange con un 0,43%, mientras que el mejor es el de Movistar con un 0,01%. La media del sector está en el 0,11%.
Atendiendo a las reclamaciones de los consumidores en la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones (Oautel), Ono registra 4,29 por cada 10.000 clientes, frente a las 0,31 de Movistar.
En cuanto a los datos de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi), los peores porcentajes de reclamaciones, corresponden a Orange (7,54%), mientras que Movistar se queda en el 1,69%.
Por último, en los casos de averías R presenta el peor dato (7,92%), le sigue Telecable (4,13%) y Vodafone (3,89%). En el otro extremo, Ono con un 1,99%.
Según el tiempo empleado en la resolución de averías, Movistar repara el 97,4% de ellas en poco más de 40 horas, mientras que Euskaltel sólo repara el 84% en 122 horas. Por su parte, Orange en 93 horas repara el 90% de las averías y el resto solucionan entre el 86% y el 94% de ellas en un plazo de entre 60 y 70 horas.
El informe de esta organización otorga a Movistar una puntuación global de 8,08 puntos, 1,32 puntos más que el segundo clasificado, que es Telecable (6,76 puntos). A continuación se sitúan Ono (6,67), Euskaltel (6,65), Orange (6,44), Vodafone (6,36), y cierran la lista R (6,14) y Jazztel (6,11).
En cuanto a la calidad del servicio de banda ancha fija, Movistar obtiene 8,83 puntos, mientras que Orange es la que registra la peor nota con un 4,9. Por su parte, Eukaltel, Vodafone, R y Jazztel se quedan por debajo de los 7 puntos y Telecable y Ono reciben un 7,76 y un 7,22, respectivamente.
En móvil, Movistar recibe 8,49 puntos, un 32% más que las peor calificadas, que son Jazztel, Euskaltel y Orange con 5,75 puntos. El resto de compañías reciben 6,1 puntos.
En lo que se refiere al caudal de descarga de información a través de la banda ancha fija, en las velocidades iguales o superiores a los 100 megas, ya sea mediante cable o fibra, la velocidad real que da Movistar a sus clientes se aproxima al 99%, mientras que la de Ono es del 97% de media. Por el contrario, R llega al 90% mientras que Jazztel sólo alcanza el 77%.
En las ofertas de velocidades entre 30 y 100 megas de los operadores de cable, Telecable y Ono alcanzan el 100%, mientras que Euskaltel el 87%.
Por último, las ofertas de ADSL de 20 megas de Orange, Vodafone y Jazztel no consiguen ni el 70% de caudal. Mientras que las de cable con estas velocidades sí llegan al 100% salvo Euskaltel, con un 90%.
Por lo que respecta a las transmisiones fallidas, el peor comportamiento es el de Orange con un 0,43%, mientras que el mejor es el de Movistar con un 0,01%. La media del sector está en el 0,11%.
Atendiendo a las reclamaciones de los consumidores en la Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones (Oautel), Ono registra 4,29 por cada 10.000 clientes, frente a las 0,31 de Movistar.
En cuanto a los datos de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi), los peores porcentajes de reclamaciones, corresponden a Orange (7,54%), mientras que Movistar se queda en el 1,69%.
Por último, en los casos de averías R presenta el peor dato (7,92%), le sigue Telecable (4,13%) y Vodafone (3,89%). En el otro extremo, Ono con un 1,99%.
Según el tiempo empleado en la resolución de averías, Movistar repara el 97,4% de ellas en poco más de 40 horas, mientras que Euskaltel sólo repara el 84% en 122 horas. Por su parte, Orange en 93 horas repara el 90% de las averías y el resto solucionan entre el 86% y el 94% de ellas en un plazo de entre 60 y 70 horas.
